POLITIQUE DE LIVRAISON

Destinations desservies

Nous livrons actuellement au Canada seulement. Nous n’offrons pas de livraison internationale pour le moment.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 $ CA avant taxes. Pour les commandes de 100 $ CA ou moins, un seul tarif de livraison est calculé à la caisse selon votre adresse de livraison et le poids de votre commande. Les frais de livraison sont affichés avant la confirmation de votre commande.

Préparation des commandes

Nous visons à préparer les commandes en 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. La préparation des commandes passées la fin de semaine ou un jour férié commence le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé pour votre adresse est affiché à la caisse. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l’expédition de votre commande.

Les délais de livraison sont des estimations, et non des garanties. Les conditions météorologiques, le volume de colis pris en charge par le transporteur et les livraisons dans les régions éloignées peuvent entraîner des retards. Si votre commande accuse un retard important, communiquez avec nous afin que nous puissions vous aider.

Colis endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, écrivez à info@slowcow.com dès que possible, idéalement dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos des dommages et de la boîte d’expédition, si vous en avez.

Si votre commande n’arrive pas, écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Indiquez votre numéro de commande et les renseignements de suivi. Nous examinerons la situation et réglerons le problème. Ces délais de signalement ne limitent pas vos droits prévus par la loi applicable.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande. Il se peut que nous ne puissions pas rediriger un colis une fois qu’il a été remis au transporteur. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était incorrecte, nous communiquerons avec vous au sujet des options de réexpédition et des frais applicables, le cas échéant.